Das Marketing hat sich verändert, die Marketingabteilungen nicht! Kunden lassen sich mit klassischen Marketingmassnahmen kaum noch erreichen. Trotzdem muss es den Unternehmen gelingen, sie nachhaltig für ihre Produkte und Dienstleistungen zu begeistern. Um diese Herausforderung zu meistern, müssen die Unternehmen umdenken und sich neue Fähigkeiten aneignen. Das effiziente, auf den Kunden ausgerichtete Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Kundendienst wird für sie dabei in zunehmendem Masse zum kritischen Erfolgsfaktor. Erreicht wird dieses nur mit einer klaren Unternehmens-Vision und einer extra Portion Leadership im Marketing.
Zitat: Prof. Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn, Universität Basel
smARTec war im Auftrag des SWISS CRM Forums für die technische Ausstattung im Kongresshaus Zürich zuständig.
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